Warum ist ein Verkaufsgespräch wichtig?
Das Ziel eines jeden Verkaufsgesprächs ist der Vertragsabschluss. Verkaufsgespräche sind beratend ausgerichtet – doch noch immer haben sie den faden Beigeschmack vom Überzeugen und Überreden der Kunden mit allen Mitteln. Der Grund dafür: Verkaufstraining beinhaltete früher vor allem die Einwandbehandlung.
Was ist bei der Kontaktaufnahme mit einem Kunden wichtig?
Bei der Kontaktaufnahme ist es wichtig Blickkontakt zu halten und den Kunden mit einem Lächeln zu begrüßen. Auch eine offene Körperhaltung ist wichtig, um Vertrauen zu gewinnen und den Kunden willkommen zu heißen. Der Kunde fühlt sich willkommen und signalisiert.
Wie beschreiben Sie Ihr Verkaufsgespräch?
Verkauf mit System: Die fünf Phasen des Verkaufsgesprächs
- Phase 1: Die Begrüßungs-Situation. Der erste Eindruck zählt.
- Phase 2: Was braucht Ihr Kunde wirklich?
- Phase 3: Aus Kundensicht argumentieren – raus mit dem Angebot.
- Phase 4: Nennen Sie Ihren Preis.
- Phase 5: Nun aber zum Abschluss.
Welche Faktoren sind wichtig für einen Unterbewussten Eindruck?
Natürlich spielt bei so vielen Faktoren für einen unterbewussten Eindruck auch die Stimme eine gewichtige Rolle. Sie kann viel über den Charakter verraten und gibt zudem einen ersten Eindruck über rhetorische Kenntnisse. Wichtig ist, dass man nicht zu laut ist und gleichzeitig nicht zu leise.
Was sind positive Phrasen im Kundenservice?
Positive Phrasen im Kundenservice haben eine hohe Strahlkraft – aber nur, wenn sie authentisch und aufrichtig rüberkommen. Keiner mag das Gefühl, mit einem Roboter zu sprechen! Wir reagieren von Natur aus misstrauisch – und vielleicht auch verärgert – wenn wir merken, dass Freundlichkeit nur aufgesetzt ist.
Was beeinflussen die Erwartungen eines Kunden?
Die Erwartungen eines Kunden beziehen sich nicht allein auf die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung. Auch das Kauferlebnis oder beispielsweise unerwartete, also überraschende, ergänzende Nutzen beeinflussen die Wahrnehmung eines Kaufs durch den Kunden erheblich.
Was ist für einen zufriedenen Kunden wichtig?
Wichtig sind hier ein offener Austausch und die Bereitschaft die Nöte und Sorgen des Kunden wahrzunehmen bzw. aufzunehmen. Ein zufriedener Kunde wird seinen positiven Eindruck auch seinem Umfeld mitteilen und mit einer deutlich höheren Wahrscheinlichkeit wiederkehren, um erneut zu kaufen.