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Was versteht man unter Kundensegment?
Was ist Kundensegmentierung? Eine Kundensegmentierung durchzuführen bedeutet, Kunden nach Merkmalen, die für den Kauf relevant sind, in einzelne homogene Segmente aufzuteilen. Innerhalb der jeweiligen Gruppen sind demnach einander ähnliche Personen. Dadurch entstehen untereinander abgrenzbare Käufergruppen.
Warum werden Kunden segmentiert?
Durch die Segmentierung von Kunden können die Bedürfnisse der einzelnen Segmente deutlicher erkannt und individueller behandelt werden. Auf diese Weise lassen sich Marketingkonzepte zielorientierter erstellen. Kunden zielgerichtet anzusprechen, Ressourcen effizient zu nutzen.
Was ist ein Motivator für den Kunden?
Was sich der Kunde wünscht, ist oft ein stärkerer Motivator, als das, was er braucht. Dies wird deutlich, wenn Sie Ihren Kunden zuhören und sie bitten, Ihnen mitzuteilen, warum sie wollen, was sie wollen. In der Regel haben sie einen brennenden Wunsch zu bekommen, was sie wollen, und wollen einfach nur, dass Sie ihnen zeigen wie sie es bekommen.
Kann ich eine Prognose zur Kundentreue einbinden?
Möchten Sie eine Prognose zur Kundentreue haben, können Sie diese Frage einbinden. Sie versucht, zu ermitteln, welcher Anteil der Kunden es in Betracht zieht, wieder bei Ihnen zu kaufen und wer eher davorsteht, abzuwandern. Im Sinne der Kundenbindung ist dies eine wichtige Information, da Sie Ihnen zeigt, ob Handlungsbedarf besteht.
Wie arbeiten sie mit der Kundensegmentierung?
Mit der Kundensegmentierung arbeiten Sie die Unterschiede bei ihren bestehenden und potenziellen Zielgruppen heraus. Dann können Sie Ihre Kunden gezielt ansprechen und passende Produkte und Dienstleistungen anbieten. Dazu müssen Sie wissen, nach welchen Merkmalen sich Ihre Kunden unterscheiden lassen.
Welche Fragestellungen gibt es bei der Kundenanalyse?
Es gibt eine Vielzahl von Fragestellungen und Ansätzen bei der Kundenanalyse. Gehen wir auf ein paar besonders wichtige ein: Segment-Analyse: Die Segmentanalyse besteht darin, sinnvolle Segmente innerhalb der Kundenbasis zu finden und sie anhand aller bekannten Daten vollständig zu beschreiben.